Solution Centre d’Appel Cloud Performante & Évolutive
VDCloud est une plateforme de centre d’appel cloud complète, intégrant téléphonie VoIP, CRM, gestion des agents et automatisation des appels entrants et sortants pour améliorer la productivité et la communication de votre centre de contact.
Une solution centre d’appel moderne, 100% cloud
VDCloud est une solution centre d’appel cloud conçue pour gérer les appels, les agents et la communication depuis une plateforme web performante.
Accessible partout (web)
Accédez à votre centre d’appel depuis n’importe quel navigateur, sans installation locale.
Appels sortants intelligents
Prédictif, progressif, automatique et manuel pour booster la productivité des campagnes d’appel.
Aucune infrastructure lourde
Aucun serveur à installer, déploiement rapide et maintenance simplifiée.
Compatible VoIP, SIP & WebRTC
Fonctionne avec votre système téléphonique existant ou via WebRTC.
Simple à intégrer et à gérer
Interface intuitive, intégration rapide et gestion centralisée.
Gestion intelligente des appels entrants et sortants
VDCloud permet de gérer efficacement les appels entrants et sortants grâce à une distribution intelligente, des campagnes automatisées et une supervision en temps réel.
Appels entrants (ACD)
Distribution automatique des appels, files d’attente intelligentes, IVR et routage vers les agents disponibles.
Files d’attente & IVR
Gestion avancée des files d’attente, scénarios IVR personnalisés et messages vocaux dynamiques.
Appels sortants manuels
Lancement d’appels manuels avec affichage de la fiche client et historique en temps réel.
Appels progressifs & prédictifs
Automatisation des campagnes d’appel pour maximiser le taux de contact et la productivité des agents.
Statistiques & reporting
Tableaux de bord en temps réel, indicateurs de performance et rapports détaillés par campagne.
Supervision & qualité
Écoute en temps réel, chuchotement, enregistrement des appels et contrôle qualité.