Le centre d'appel virtuel cloud avec CRM intégré
Déployez un centre d'appel virtuel sans serveur ni standard : CRM centre d'appel intégré, appels entrants/sortants, SVI et supervision temps réel.
Piloter un centre d'appel virtuel ne devrait pas demander d'installer un standard ni un serveur : avec VDCloud, vos agents se connectent depuis un simple navigateur et retrouvent, appel après appel, le même CRM centre d'appel que le reste de l'équipe. La plateforme réunit téléphonie, historique client et supervision en temps réel — de l'accueil des demandes du service client jusqu'aux incidents techniques, en passant par vos campagnes commerciales. Elle s'appuie sur le CRM de gestion et l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme, et se combine au pack Solution Maroc pour appeler des numéros marocains en volume.
Un centre d'appel cloud, sans serveur ni standard à installer
VDCloud est une solution de centre d'appel entièrement hébergée dans le cloud. Les agents se connectent depuis un navigateur, où qu'ils soient, sans standard téléphonique ni serveur à maintenir sur site. Téléphonie, CRM et supervision sont réunis dans une seule plateforme de centre de contact.
Un CRM centre d'appel intégré : la fiche se remplit à l'appel
Chaque appel ouvre la fiche du contact dans le CRM intégré. L'agent qualifie, prend un rendez-vous ou enregistre une vente sans changer d'outil, et l'historique des interactions reste attaché au client. C'est ce qui distingue un logiciel de centre d'appel d'une simple ligne VoIP.
Appels sortants : campagnes, numérotation et scripts
Pour la télévente et la prospection téléphonique, VDCloud gère les campagnes d'appels sortants, la numérotation automatique, les scripts d'appel personnalisables par campagne et le suivi des statuts. Les fichiers sont importés puis répartis entre les agents.
Appels entrants : SVI, files d'attente et distribution (ACD)
En centre d'appel entrant, un serveur vocal interactif (SVI) oriente l'appelant, les files d'attente absorbent les pics et la distribution automatique des appels (ACD) route chaque contact vers le bon agent — pour un service client ou une hotline de support technique.
Supervision et statistiques en temps réel
Le superviseur suit l'activité du plateau en direct : agents connectés, appels en cours, files d'attente. Les statistiques de centre d'appel — volume, taux de décroché, durée moyenne, taux de transformation — sont disponibles par agent, par campagne et par période.
Pour qui : centres d'appel, services clients et équipes commerciales
VDCloud équipe les centres d'appel en émission comme en réception, les services de recouvrement, le support technique, le service client et les équipes commerciales en télétravail ou multi-sites qui ont besoin d'un centre d'appel virtuel unifié.
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