Le logiciel de service client au téléphone, adossé à votre CRM
Logiciel de service client cloud avec CRM intégré : appels entrants, historique client complet, SVI et files d'attente pour un accueil téléphonique efficace.
Chaque appel entrant ouvre la fiche client et son historique
Quand un client appelle, l'agent voit immédiatement sa fiche : coordonnées, contrats, échanges précédents et demandes en cours. Le service client cesse de faire répéter l'appelant et traite la demande dès le premier contact.
SVI et files d'attente pour orienter sans perdre l'appelant
Un serveur vocal interactif (SVI) qualifie la demande et route l'appel vers le bon groupe d'agents. Les files d'attente, avec message d'attente et rappel automatique, absorbent les pics sans saturer la ligne.
Suivi des demandes : notes, statuts et rappels planifiés
Chaque demande est tracée dans la fiche : note libre, statut (en cours, en attente, résolu) et rappel programmé. Rien ne se perd entre deux appels, même si un autre agent reprend le dossier.
Multicanal : le téléphone, mais aussi e-mail et messagerie
Le service client ne se limite pas à la voix. Les demandes reçues par e-mail ou messagerie sont rattachées à la même fiche client, pour une relation client suivie sur tous les canaux.
Supervision et qualité de service
Le superviseur suit en temps réel le nombre d'appels en attente, le temps d'attente moyen et la charge par agent. Les statistiques par période aident à dimensionner l'équipe et à tenir les objectifs de qualité de service.
Le module service client s'appuie sur le CRM de gestion VDCloud et partage la même téléphonie que le centre d'appel. Pour les demandes techniques, voir le logiciel de support technique.