Maintenance & intervention : un technicien sur site en cas de panne
Contrat de maintenance avec déplacement d'un technicien sur site en cas de panne d'infrastructure (serveur, gateway, réseau) de centre d'appel.
Une panne d'infrastructure coûte cher, tout de suite
Sur un centre d'appel, une panne serveur, gateway télécom ou réseau se traduit immédiatement en appels manqués et en leads perdus. Beaucoup de structures n'ont pas d'équipe technique interne capable d'intervenir dans l'heure.
Un contrat de maintenance avec déplacement sur site
Ce service n'est pas un support technique générique à distance : c'est un contrat de maintenance qui inclut le déplacement d'un technicien directement sur le site du client en cas de panne, pour intervenir sur l'infrastructure du centre d'appel (serveur, gateway, réseau).
Panne détectée
Serveur, gateway télécom ou réseau
Technicien dépêché sur site
Intervention directement dans vos locaux
Infrastructure restaurée
Supervision continue après incident
Ce que couvre le contrat
Supervision de l'infrastructure
Suivi continu du serveur, de la gateway télécom et du réseau du centre d'appel.
Intervention terrain
Déplacement d'un technicien sur le site du client en cas d'incident.
Les techniciens VDCloud interviennent aussi sur les déploiements gateway téléphonique et ligne primaire du pack Solution Maroc lorsque l'installation locale le nécessite.
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