Le CRM pensé pour le quotidien d'un centre d'appel
CRM pour centre d'appel : validation des fiches par le superviseur, partage vers installateurs, gestion multi-campagnes. Développé au Maroc.
Un CRM né du terrain, pas d'un cahier des charges
VDCloud est développé au Maroc par une équipe qui a passé 10 ans comme technicien en centre d'appel (VDistri Solutions) avant de concevoir ce CRM. Chaque écran répond à un problème rencontré en conditions réelles, pas à une spécification abstraite — c'est ce qui le distingue d'un CRM centre d'appels générique.
Pensé pour le quotidien du centre d'appel
Rendez-vous et ventes : saisie manuelle ou automatique via API
Un agent peut saisir un rendez-vous ou une vente directement dans la fiche client. Lorsque la solution de téléphonie VDCloud est branchée, la fiche peut aussi se remplir automatiquement via l'API VDCloud au moment de l'appel — sans ressaisie.
Une fiche validée par le superviseur avant d'être finale
Une vente ou un rendez-vous saisi par un agent n'est pas définitif tant que le superviseur ne l'a pas validé. Ce contrôle à double niveau limite les erreurs de saisie et les fiches incomplètes avant qu'elles ne partent en traitement.
Le partage de fichiers, jusqu'aux commerciaux des installateurs
Le manager peut partager des fichiers directement vers des clients ou vers des installateurs externes. Particularité du CRM VDCloud : ces installateurs ont eux-mêmes leurs propres commerciaux, à qui ils peuvent repartager ces fichiers. La chaîne de partage se prolonge donc au-delà de l'entreprise, sur plusieurs niveaux, sans sortir du CRM.
Un CRM multi-campagnes, pas une fiche unique pour tout le monde
Le CRM gère plusieurs opérations et campagnes en parallèle. Chaque campagne a ses propres produits, ses propres statuts et ses propres champs personnalisés à remplir par les agents — la solution centre de contact CRM s'adapte à l'opération, pas l'inverse.
Le quotidien de l'agent : notes, calendrier, tâches
Chaque fiche accepte des notes libres pour l'agent. Un calendrier de rendez-vous et une page de gestion des tâches complètent l'organisation du quotidien, sans outil externe.
Des droits adaptés à chaque rôle
Agent, superviseur, manager, installateur : chaque rôle voit et peut faire exactement ce qui le concerne, via une gestion des droits utilisateurs par rôle.
Ce CRM prend tout son sens lorsqu'il est couplé à la téléphonie intégrée via le webphone VDCloud, qui alimente automatiquement les fiches à l'appel. C'est aussi la brique logicielle du pack Solution Maroc, qui l'associe à une installation téléphonique locale.
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