El software de atención al cliente telefónica, unido a tu CRM
Software de atención al cliente en la nube con CRM integrado: llamadas entrantes, historial completo del cliente, IVR y colas de espera.
Cada llamada entrante abre la ficha del cliente y su historial
Cuando un cliente llama, el agente ve de inmediato su ficha: datos de contacto, contratos, intercambios anteriores y solicitudes en curso. La atención al cliente deja de hacer repetir al llamante y resuelve la solicitud en el primer contacto.
IVR y colas para orientar sin perder al llamante
Un IVR califica la solicitud y enruta la llamada al grupo de agentes adecuado. Las colas de espera, con mensaje de espera y rellamada automática, absorben los picos sin saturar la línea.
Seguimiento de solicitudes: notas, estados y rellamadas programadas
Cada solicitud queda registrada en la ficha: nota libre, estado (en curso, en espera, resuelta) y rellamada programada. Nada se pierde entre dos llamadas, aunque otro agente retome el caso.
Multicanal: el teléfono, pero también correo y mensajería
La atención al cliente no se limita a la voz. Las solicitudes recibidas por correo o mensajería se asocian a la misma ficha de cliente, para una relación seguida en todos los canales.
Supervisión y calidad de servicio
El supervisor sigue en tiempo real el número de llamadas en espera, el tiempo medio de espera y la carga por agente. Las estadísticas por periodo ayudan a dimensionar el equipo y a cumplir los objetivos de calidad de servicio.
El módulo de atención al cliente se apoya en el CRM de gestión VDCloud y comparte la misma telefonía que el centro de llamadas. Para las solicitudes técnicas, consulta el software de soporte técnico.