El software de soporte técnico para mesa de ayuda N1 y N2
Software de soporte técnico en la nube con CRM: mesa de ayuda de nivel 1 y 2, seguimiento de incidencias hasta su resolución, historial y grabación.
Una mesa de ayuda estructurada en niveles 1 y 2
La llamada llega al nivel 1, que califica la incidencia y resuelve los casos habituales. Los casos complejos se escalan al nivel 2 con todo el contexto ya registrado — el usuario no vuelve a empezar su explicación.
Cada incidencia seguida hasta su resolución
Una incidencia abierta permanece visible hasta que se cierra: estado, agente responsable, última acción y próximo vencimiento. Los recordatorios programados evitan los casos olvidados.
Historial completo y grabación de llamadas
Cada intercambio con el usuario queda fechado y asociado a su ficha. La grabación de llamadas sirve de prueba y de material de formación para los nuevos técnicos.
Guiones de diagnóstico y soluciones reutilizables
Los guiones de diagnóstico guían al agente paso a paso según el tipo de avería. Las soluciones validadas se reutilizan de una llamada a otra, lo que reduce el tiempo de gestión.
Control: volumen, plazo de resolución, carga por agente
El supervisor sigue el número de incidencias abiertas, el plazo medio de resolución y la carga de cada técnico. Las estadísticas por periodo ayudan a cumplir los compromisos de servicio.
El soporte técnico comparte la telefonía y el CRM de gestión del centro de llamadas VDCloud. Para solicitudes comerciales o administrativas, consulta el software de atención al cliente. El desplazamiento de un técnico in situ corresponde al contrato de mantenimiento.