El software de call center en la nube con CRM integrado
Software de centro de llamadas en la nube con CRM integrado: telefonía VoIP, campañas salientes, supervisión en tiempo real y llamadas entrantes.
El centro de llamadas de VDCloud se apoya en el CRM de gestión y en todas las funcionalidades de la plataforma. Para la recepción de consultas de clientes, consulta el software de atención al cliente; para las incidencias técnicas, el software de soporte técnico. Para llamar a números marroquíes en volumen, se combina con el pack Solución Marruecos.
Un call center en la nube, sin servidor ni centralita que instalar
VDCloud es una solución de centro de llamadas alojada por completo en la nube. Los agentes se conectan desde un navegador, estén donde estén, sin centralita telefónica ni servidor que mantener en las instalaciones. Telefonía, CRM y supervisión se reúnen en una sola plataforma de centro de contacto.
Un CRM para call center integrado: la ficha se completa durante la llamada
Cada llamada abre la ficha del contacto en el CRM integrado. El agente califica, agenda una cita o registra una venta sin cambiar de herramienta, y el historial de interacciones queda asociado al cliente. Eso es lo que distingue un software de call center de una simple línea VoIP.
Llamadas salientes: campañas, marcación y guiones
Para televentas y prospección telefónica, VDCloud gestiona las campañas de llamadas salientes, la marcación automática, los guiones de llamada personalizables por campaña y el seguimiento de estados. Los ficheros se importan y se reparten entre los agentes.
Llamadas entrantes: IVR, colas y distribución (ACD)
En un call center entrante, un IVR orienta al llamante, las colas absorben los picos y la distribución automática de llamadas (ACD) enruta cada contacto al agente adecuado — para un servicio de atención al cliente o una línea de soporte técnico.
Supervisión y estadísticas en tiempo real
El supervisor sigue la actividad del equipo en directo: agentes conectados, llamadas en curso, colas de espera. Las estadísticas de call center —volumen, tasa de contacto, duración media, tasa de conversión— están disponibles por agente, por campaña y por periodo.
Para quién: call centers, atención al cliente y equipos comerciales
VDCloud equipa call centers de emisión y recepción, equipos de cobro de deudas, soporte técnico, atención al cliente y equipos comerciales en teletrabajo o multisede que necesitan un centro de llamadas virtual unificado.
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