Mantenimiento e intervención: un técnico in situ en caso de avería
Contrato de mantenimiento con desplazamiento de un técnico in situ en caso de avería de infraestructura (servidor, gateway, red) de call center.
Una avería de infraestructura sale cara, de inmediato
En un centro de llamadas, una avería de servidor, gateway de telefonía o red se traduce de inmediato en llamadas perdidas y leads perdidos. Muchas empresas no cuentan con un equipo técnico interno capaz de intervenir en menos de una hora.
Un contrato de mantenimiento con desplazamiento in situ
Este servicio no es un soporte técnico remoto genérico: es un contrato de mantenimiento que incluye el desplazamiento de un técnico directamente a las instalaciones del cliente en caso de avería, para intervenir sobre la infraestructura del centro de llamadas (servidor, gateway, red).
Avería detectada
Servidor, gateway de telefonía o red
Técnico desplazado in situ
Intervención directamente en sus instalaciones
Infraestructura restaurada
Supervisión continua tras la incidencia
Qué cubre el contrato
Supervisión de la infraestructura
Seguimiento continuo del servidor, la gateway de telefonía y la red del centro de llamadas.
Intervención in situ
Desplazamiento de un técnico a las instalaciones del cliente en caso de incidencia.
Los técnicos de VDCloud también trabajan en los despliegues de gateway telefónica y línea primaria del pack Solución Marruecos cuando la instalación local lo requiere.
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