El CRM pensado para el día a día de un call center
CRM para call center: validación de fichas por el supervisor, reparto a instaladores, gestión multicampaña. Desarrollado en Marruecos.
Un CRM nacido del terreno, no de un pliego de condiciones
VDCloud está desarrollado en Marruecos por un equipo con 10 años de experiencia como técnico en centros de llamadas (VDistri Solutions) antes de diseñar este CRM. Cada pantalla responde a un problema encontrado en condiciones reales, no a una especificación abstracta — esto es lo que lo distingue de un CRM genérico para centros de llamadas.
Pensado para el día a día del call center
Citas y ventas: registro manual o automático vía API
Un agente puede registrar una cita o una venta directamente en la ficha del cliente. Cuando la solución de telefonía VDCloud está conectada, la ficha también puede completarse automáticamente mediante la API de VDCloud en el momento de la llamada — sin necesidad de volver a introducir los datos.
Una ficha validada por el supervisor antes de ser definitiva
Una venta o cita registrada por un agente no es definitiva hasta que el supervisor la valida. Este control de doble nivel limita los errores de registro y las fichas incompletas antes de que pasen a procesamiento.
El reparto de archivos, hasta los comerciales de los instaladores
El gestor puede compartir archivos directamente con clientes o con instaladores externos. Particularidad del CRM VDCloud: estos instaladores tienen sus propios comerciales, con quienes pueden volver a compartir estos archivos. La cadena de reparto se extiende así más allá de la empresa, en varios niveles, sin salir del CRM.
Un CRM multicampaña, no una única ficha para todos
El CRM gestiona varias operaciones y campañas en paralelo. Cada campaña tiene sus propios productos, estados y campos personalizados que los agentes deben completar — la solución de CRM para centro de contacto se adapta a la operación, no al revés.
El día a día del agente: notas, calendario, tareas
Cada ficha admite notas libres para el agente. Un calendario de citas y una página de gestión de tareas completan la organización diaria, sin necesidad de herramientas externas.
Permisos adaptados a cada rol
Agente, supervisor, gestor, instalador: cada rol ve y puede hacer exactamente lo que le corresponde, mediante una gestión de permisos de usuario por rol.
Este CRM cobra todo su sentido cuando se combina con la telefonía integrada vía el webphone VDCloud, que completa automáticamente las fichas durante la llamada. Es también el componente de software del pack Solución Marruecos, que lo asocia a una instalación telefónica local.
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