Servicios pensados para el terreno, no un catálogo de funciones

VDCloud equipa tanto un call center completo como un equipo que solo necesita llamar y hacer seguimiento de sus contactos. Los casos de uso más frecuentes de la solución:

• Call center — Emisión y recepción de llamadas en una plataforma de centro de llamadas en la nube: campañas salientes, colas de entrada y supervisión del equipo en tiempo real.
• Atención al cliente — Recepción telefónica, seguimiento de solicitudes e historial completo del cliente en la ficha CRM, para una atención al cliente que no hace repetir al llamante.
• Soporte técnico — Mesa de ayuda de nivel 1 y 2: calificación de la incidencia, seguimiento hasta la resolución y trazabilidad de cada intercambio con la grabación de llamadas.
• Cobro de deudas — Grandes volúmenes de llamadas salientes con guiones de recobro, programación de rellamadas e historial fechado de cada contacto para el cumplimiento normativo.
• Teletrabajo y equipos multisede — Los agentes se conectan desde un navegador, estén donde estén; la centralita virtual en la nube no depende de ninguna central física en las instalaciones.