Toutes les fonctionnalités pour un call center performant
Téléphonie cloud, campagnes sortantes, supervision et reporting : la solution centre de contact CRM tout-en-un pour centres d'appel performants.
Essai gratuitLa solution centre de contact CRM tout-en-un : téléphonie cloud, campagnes d'appels sortants, supervision et reporting réunis sur une seule plateforme.
Téléphonie & numérotation intelligente
Le cœur de votre centre d'appels : composez, distribuez et gérez chaque appel sans effort.
Numéroteur automatique & manuel
Vos agents composent sans perdre de temps entre deux appels.
Campagnes sortantes
Lancez et pilotez vos campagnes d'appels en quelques clics, sans configuration complexe.
Distribution automatique des appels (ACD)
Chaque appel entrant atterrit instantanément sur l'agent le plus disponible.
Routage intelligent
Vos clients sont dirigés vers le bon agent selon compétences, priorité ou historique.
WebPhone WebRTC
Vos agents passent et reçoivent des appels depuis leur navigateur, sans matériel supplémentaire.
Rappel automatique (Callback)
Ne perdez plus un seul lead : vos clients sont rappelés automatiquement au bon moment.
Conférence & transfert d'appel
Transférez ou mettez en conférence un appel en un clic pour résoudre plus vite.
Multi-opérateurs SIP
Connectez plusieurs opérateurs télécom pour sécuriser la continuité de votre service.
Communication multicanal
Touchez vos clients sur tous les canaux, depuis une seule interface.
SMS
Envoyez des SMS transactionnels ou marketing directement depuis votre CRM.
WhatsApp Business
Échangez avec vos clients sur leur canal préféré, sans quitter votre plateforme.
Emailing intégré
Créez et suivez vos campagnes email sans jongler entre plusieurs outils.
Messagerie interne
Vos équipes collaborent en temps réel sans sortir de l'interface.
Agents & supervision
Pilotez la performance de vos équipes en temps réel.
Supervision en temps réel
Visualisez l'activité de vos agents en direct pour intervenir au bon moment.
Statistiques agents
Suivez la performance individuelle de chaque agent pour ajuster vos objectifs.
Gestion des pauses
Contrôlez les temps de pause pour optimiser la disponibilité de vos équipes.
Scripts d'appel personnalisables
Guidez vos agents avec des scripts adaptés à chaque scénario d'appel.
Contacts & données
Centralisez, importez et sécurisez vos données clients.
Gestion de listes d'appel & contacts
Organisez, segmentez et priorisez vos listes de prospects en toute simplicité.
Import de fichiers
Importez vos contacts en quelques secondes, sans ressaisie manuelle.
Intégration Google Sheets
Synchronisez vos listes directement depuis Google Sheets, sans export manuel.
Liste noire & conformité
Bloquez automatiquement les numéros interdits pour rester conforme.
Reporting & pilotage
Des données fiables pour des décisions rapides.
Journal d'appels & CDR complets
Retrouvez l'historique détaillé de chaque appel pour un suivi irréprochable.
Enregistrement des appels
Réécoutez chaque échange pour former vos équipes et sécuriser vos preuves.
Rapports & tableaux de bord
Pilotez votre activité avec des indicateurs clairs, mis à jour en continu.
Exports Excel / Word / PDF
Exportez vos données en un clic pour vos comités et vos audits.
Intégration & ouverture
Connectez VDCloud à votre écosystème métier.
API REST complète
Connectez VDCloud à votre écosystème grâce à une API documentée.
Intégrations tierces
Reliez vos outils métier (Google Sheets et bien d'autres à venir) sans développement lourd.
Administration & sécurité
Un contrôle total sur les accès, les rôles et la conformité.
Gestion fine des droits & permissions
Définissez précisément qui accède à quoi, rôle par rôle.
Journal d'audit
Tracez chaque action pour garantir transparence et conformité.
Multi-langue (FR / EN / ES / AR)
Déployez votre centre d'appel dans plusieurs langues, y compris en RTL.
Mode sombre
Offrez à vos agents un confort visuel optimal, même en horaires prolongés.
Trois étapes vers l'excellence
Connectez
Intégrez vos canaux existants en moins de 10 minutes avec nos SDK natifs.
Gérez
Automatisez la distribution des leads via notre moteur d'orchestration intuitif.
Convertissez
Clôturez plus de ventes grâce aux suggestions IA en temps réel et aux suivis automatisés.
Prêt à faire évoluer votre centre d'appels ?
Rejoignez plus de 5 000 équipes commerciales qui concluent plus de ventes avec moins d'efforts grâce à VDCloud.
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