Des services pensés pour le terrain, pas pour un catalogue

VDCloud équipe aussi bien un centre d'appel complet qu'une équipe qui a simplement besoin d'appeler et de suivre ses contacts. Les cas d'usage les plus fréquents de la solution :

• Centre d'appel — Émission et réception d'appels sur une solution de centre d'appel cloud : campagnes sortantes, files d'attente entrantes et supervision du plateau en temps réel.
• Service client — Accueil téléphonique, suivi des demandes et historique complet du client dans la fiche CRM, pour un service client qui ne fait pas répéter l'appelant.
• Support technique — Hotline de niveau 1 et 2 : qualification de l'incident, suivi jusqu'à résolution et traçabilité de chaque échange grâce à l'enregistrement des appels.
• Recouvrement de créances — Gros volumes d'appels sortants avec scénarios de relance, planification des rappels et historique daté de chaque contact pour la conformité.
• Télétravail et équipes multi-sites — Les agents se connectent depuis un navigateur, où qu'ils soient ; la téléphonie cloud d'entreprise ne dépend d'aucun standard physique sur site.